La spinta verso il digitale causata dai mesi di lockdown ha inevitabilmente impattato e impatta tuttora l’attività di Claims Management delle Compagnie: mai come in questo momento è infatti fondamentale per le stesse tenere conto dell’intero customer journey e tutti i possibili touchpoint (digitali e fisici) con il proprio cliente e disegnare un processo di claims management che sia integrato all’interno di una gestione a 360° gradi del cliente, a partire dalla fase di costruzione del contratto fino al momento di liquidazione del possibile sinistro.
A parlarne in studio durante la settimana televisiva dedicata ad assicurazione e risparmio, Roberto Giordano (HDI Assicurazioni), Norberto Odorico (UnipolSai Assicurazioni), Ferdinando Scoa (Assimoco), Roberto Trementozzi (Crédit Agricole Assicurazioni), Sergio Tusa (Cambridge Mobile Telematics).
